Política de reembolso
Returns and refunds — English
Contact soporte@certifydeck.com or use our contact form with your order number to request a return or cancel your purchase.
14-day returns
Notify us within 14 calendar days after receiving your order (or the last item if delivered separately). Then send it back within 14 days of your notice. We will provide return instructions and the correct address. Please do not send it directly to a production facility without instructions. You may inspect and try on the hoodie as you would in a shop; any handling beyond that which reduces its value may affect the refund. You pay the direct return shipping cost for a change of mind or a size you selected incorrectly. There is no restocking fee.
Refunds and exchanges
We refund to the original payment method within 14 days of your cancellation notice, but may wait until we receive the item or proof it was sent back, whichever comes first. For cancellation of the whole order, we also refund any original standard delivery charge; an express upgrade is not refundable. Bank processing times may vary. For another size, request a return and place a new order.
Damaged, faulty or incorrect items
Email us promptly with your order number and photos where possible. We will arrange the appropriate remedy at no cost to you, including replacement or refund where applicable. Please report problems within 30 days if possible so we can investigate with our production partner; this is not a limit on your statutory rights or legal guarantee.
Contact us immediately for cancellation before shipment; production may already have started. This does not remove your applicable right of withdrawal. This policy also applies to discounted items. Mandatory consumer rights prevail.
Devoluciones y reembolsos — Español
Escribe a soporte@certifydeck.com o usa el formulario de contacto con tu número de pedido para solicitar una devolución o desistir de la compra.
Devoluciones en 14 días
Comunícanos tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o del último artículo si se entrega por separado). Después, devuélvelo dentro de los 14 días siguientes a tu aviso. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correcta. No lo envíes directamente a un centro de producción sin indicaciones. Puedes inspeccionar y probar la sudadera como en una tienda; una manipulación adicional que reduzca su valor puede afectar al reembolso. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión o por una talla elegida incorrectamente corren a tu cargo. No cobramos gastos de reposición.
Reembolsos y cambios
Reembolsamos al método de pago original en los 14 días siguientes al aviso de desistimiento, aunque podemos esperar hasta recibir el artículo o la prueba de su devolución, lo que ocurra antes. Al desistir del pedido completo, también devolvemos cualquier gasto de envío estándar original; el suplemento exprés no se reembolsa. El plazo bancario puede variar. Para otra talla, solicita la devolución y realiza un nuevo pedido.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y fotografías cuando sea posible. Gestionaremos la solución que corresponda sin coste para ti, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda. Si es posible, comunica la incidencia en 30 días para facilitar la investigación con nuestro proveedor; este plazo no limita tus derechos legales ni la garantía legal.
Para cancelar antes del envío, contacta inmediatamente; la producción podría haber empezado. Esto no elimina el derecho de desistimiento que te corresponda. La política también se aplica a artículos rebajados. Prevalecen los derechos obligatorios del consumidor.